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网络公司应有自己的设计主见
网络公司加强服务理念,提升服务质量这是完全正确的,但是也应当把握好尺度,应有自己的设计主见,否则就很容易把客户们“惯坏”了,终恐怕只能自食苦果。

也许会有人质疑,难道给予客户更好的服务,就是惯着客户吗?那客户满意了,不是更容易完成网站建设工作吗,怎么会自食苦果?

理论上来说,似乎是这个道理:只要对客户服务好,客户满意了,又能够尽快验收网站,又可以尽快付清款项,大家都开心。

可无数的现实案例告诉我们,事实真不是这样!

我们以环节中的“效果图设计”为例,客户提出正常的修改意见,这点无可厚非,但如果无止尽的修改,网站制作公司该如何应对?

应对方式一:尽可能满足客户的要求,直到客户满意为止

这种方式的确能够体现出网建公司的服务态度,从企业的形象建立推广的角度来说,也是大有裨益,但这种方式所带来的后果却不一定那么理想。
1、频繁的修改会大量的耗损企业资源,也一定程度影响到设计师的工作状态、心情,甚至是收入;
2、一个设计方案修改的越多,越容易失去原先完整的设计理念,很有可能导致终的设计效果越来越差;
3、修改的时间越久,很容易延误合同约定的交付日期,对于终的尾款回笼也有很大的阻碍;
4、引起客户对设计师能力的质疑,甚至会出现退单的情况。

应对方式二:做足设计前的工作,主导设计方案的修改过程

在开始设计之前,设计师应当做足设计前的工作,比如说和客户之间做一次深度沟通,彻底了解客户的想法及需求,提供相关的参考方案并终确认,然后才开始设计。设计的时间一定要把握好,尽量不要“慢工出细活”,能快则快,因为你不要妄想一次通过。
因为之前充分掌握了客户的需求,所以到了修改环节应当主导整个过程,包括次数、修改的位置以及程度,这样一来既可以保证进度不被延误,而且只要方式得当,客户也不太会有什么意见。

两种方式,谁好谁坏,一眼就能分辨。

另外,还有一种情况比较常见:客户总是会提出新的要求,如果网络公司一味地尽量满足,不但这个单子会越做越累,越做越多,而且企业也会受到很大的损失和承担更大的风险。我们不能武断的说客户喜欢“占便宜”,看你好说话就让你多干活,核心的问题是作为一家网络公司究有没有规范的服务机制和流程,能不能得到认真的执行,过度的服务只会把客户“惯坏”,一旦惯坏了,忽然某一天不再像之前那么“惯着”,反而会让客户产生很大的意见。

作为专业的服务型企业,在设计方面应有自己的主见,适当的“惯着”客户是应该的,这也能够体现企业的服务态度,但如果尺度把握不好,一不小心把客户“惯坏了”,那应当及时采取措施,以避免带来“无尽的”麻烦,适当的时候态度可以硬一点,这也是企业服务能力的体现。


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