人们访问网站总有一定的目的，查阅资料、查看信息、满足需求、寻求合作、欣赏网页等等，因此所有网站都强调一个原则，那就是人性化。人性化包含了很多的因素，其核心就是让人机交流的更加顺畅，说到底人们还是喜欢人与人交流，网站只不过是一个交流平台。 
     于是网站的策划者和建设者就很在意站内的互动功能，如信息反馈、BBS、聊天工具、投票、微博微信以及分享等，表面看起来确实很人性化，确实互动性很强，无论是对于用户还是对于企业的业务拓展都有着十分积的意义。
     我们常常能够看到一些企业网站里面设置了很多互动功能，这就有问题了，是不是为用户提供更多的互动方式就越好呢？我们认为，网站互动功能虽好但不能滥用，这就要客观分析一下。
    
     首先我们要清楚企业的性质，比如学校、从事网络服务等是依靠网站为其带来更多访问量，更多效益的性质，那么我们在站内设置更多的互动方式显然是有着实际作用的。拿学校来说，需要阶段性的招生，很多学生习惯先登录学校官网查看该校的情况，如果觉得比较满意，也会通过如招生QQ、招生表单、招生微博等等方式联系该校并预约实地探访或直接报名。
     上面的情况很显然我们看到互动功能的实用性，可是如果是一个生产型、加工型、贸易型这一类的企业在自己的网站里添加很多互动功能，就显得不伦不类。
     这一类的企业建站目的无非也就是想宣传一下企业，展示一下产品或服务，真正通过网站来直接带来效益的并不多，网站本身日访问量就有限，再加上网站对于引导用户与自己互动的功能性很低，那么在网站里设置很多的互动方式就是画蛇添足。
     一般来说，企业宣传型的网站设置一个信息反馈和QQ就已经足够了，如果开通了官微也可以实现对接。这样一来对于用户来说可以更有针对性的与企业互动，要知道大多企业网站都是商业性质，如果用户真的是有问题、有投诉或者寻求合作，那么通过电话或直接见面是便捷的。
     在网站里设置一个信息反馈，可以方便一些用户提交信息，并且反馈给企业知道；设置在线QQ或客服系统，那么可以实现实时在线交流，这些都是基于一个实现在线互动，线上服务的原则，并不是企业效益为直接的来源。互动方式多了，企业自然需要更多的精力和成本来维护这些功能，哪怕一年下来都没什么人参与互动，不可能说别人访问了网站看到了互动，可是在网络的另一边几乎无人搭理，更无人服务，这样就适得其反了。
     添置商品要根据自身实际情况来判断它的实用性，打个比方，一个商务人士因为业务和交际繁忙，为自己添置3部手机，可以更加方便自己的工作；而一名在校学生也为自己添置3部手机，试想一下，一部本来就足够了，还弄另外两部，只能闲置在那当闹铃使了。为网站设置互动功能是一个道理，虽然如同手机一样都很好，可是用的对、用的合适那么优势很多；反之就变成了滥用，实在没有必要。