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做好制作网站的对接服务的要点
发布人:admin 发布日期:2015-10-7

现在网站建设公司为了提高服务质量和进度,都会有专人负责与客户做工作对接服务,这个岗位主要职责就是建立建站团队和客户之间的沟通桥梁,为双方传递工作成果和意见,协调工作当中出现的分歧以及解决双方产生的矛盾。

这个对接工作看似简单,好像也没什么技术含量,但其实在整个网站制作流程中是非常重要且必不可少的一个环节,这个岗位对人员的综合素质要求也比较高,也许谁都能做该岗位,但绝对不是谁都能做得好的。

对接布局附图一如下:



本文就来谈一谈要想做好建站的对接服务,应该注意哪些要点:

1、具备一定的专业知识,掌握简单的工具操作。

如果单纯的把这项工作看成是沟通桥梁,那估计大多数人都能从事这个岗位。网站设计公司既然设置了这样的岗位,那就说明该岗位人员必须要为企业以及客户解决实实在在的问题,所以要想胜任必须要有一定的专业知识,既要懂得如何建网站,还要知道怎样能把网站建好,要时刻准备向客户做出中肯专业的问题解答。

另外,在日常的对接工作中免不了要即时为客户解决一些简单的小问题,比如改一张图片或者是加一些文字,为了遵循提高效率的原则,该工作人员就应当利用掌握的基本的工具操作为客户服务。

网站的对接附图二:



2、要具备较强的理解能力和沟通能力

对接人员要具备这两项能力主要是因为大多客户对网站专业并不精通,这就需要该岗位的人员能够利用自己掌握的专业知识去正确解读客户的不专业的意见表达,以及合理的解答客户所提出的专业问题,因此如果这两项能力不具备,或是水平很低,那必然会影响正常的建站进度,影响服务质量。

制作网站的对接附图三:



3、耐心

对接人员每天都要直面众多客户的需求,要为他们解答和解决相关的专业问题,由于人数众多,而且不乏这其中有一些客户可能“啰嗦了一些,理解能力相对低一些,想法多一些,决断犹豫了一些”,因此这就很考验对接人员的耐心,这么说吧,如果没有耐心,或是耐心不足,那肯定是无法长期从事这项工作的。

4、细心

一个称职的对接人员必然是一个细心的人,正因为他们足够细心,才能在众多的不同要求不同行业的客户里几乎零出错的切换,做好记录、提问、解答以及沟通的相关工作。

对接附图四:



以上为对接服务的一些要点,在制作网站的对接岗位上打磨一段时间,对网站建设公司来说可以充分的发掘岗位人员的潜力,以便将来调整到其他岗位上继续发展;而对岗位人员来说不仅可以得到综合能力的提升,也可以根据自己的特长向其他岗位上努力深造,提高自己的专业能力。



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