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在网站建设中要把握好肯定和模棱两可这两种表达
发布人:admin 发布日期:2015-11-26

在网站销售过程中要回答客户的问题,在所有的答复中并非都是肯定的,往往有的问题需要作出模棱两可的回答,因此在肯定和模棱两可这两种答复上销售人员一定要把握好。



作为要建站的客户而言,对于每次的发问都希望能够得到准确、客观和肯定的答复,这样就方便客户根据答复作出选择。如果说对方销售人员给出的答复模棱两可,那就会影响到客户作出准确的判断,这也是客户非常讨厌的。

在哪些方面能够做到肯定答复呢:

第一、在了解具体需求后的最终报价;

第二、与客户协商好的相关服务项目;

第三、和自己专业对口的技术回答;

第四、在自己专业知识范畴中的专业回答;

第五、合法合规合理框架下的回答。

那在什么情况下要给出模棱两可的答复,或者说是不得不这么答复呢:

第一、初次和客户交流,大致了解了需求,但不肯定如何报价的情况下,通常可以给出一个价格区间;

第二、在沟通中涉及到具体的交付日期时,应当尽可能把时间放宽,不能拍着胸脯说肯定几天交付,需要告知客户在完全配合的情况下大致多少天,如果客户中途不够积极,那很可能交付日期将被延误,虽然最后在合同上有明确的交付日期,但是沟通中如果能够把一切可能表述清楚,就算最后真的延误,基本上客户也能够理解;

第三、有些要求较为苛刻的客户希望得到销售人员的相关服务承诺,有些东西是可以承诺的,但总有一些是无法给予承诺的,拿捏不住的时候就要跟客户打打太极,既不会影响最后的签单,也不会给对方一种明确承诺的感觉,尽可能的要云里雾里,避免将来真的无法兑现时不好交差;

第四、在所有客户群体中总有一些是比较懂行的,往往他们提出的问题可能会超出销售人员所掌握的专业范畴,此时最好的方法只能是模棱两可,因为一旦被客户就专业问题给问住了,那后果很可能就是跑单。

理论上来说销售人员在对待客户的问题时应该做到具体、明确、客观和专业,如果答复的模棱两可就显得有些不够诚信,不过笔者认为,只要销售人员没有任何恶意欺瞒,最后能够保质保量的完成客户的网站建设,适当的模棱两可也可以被客户所理解,就当是沟通技巧对待吧。



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