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要想客户好说话,首先网络公司要守信
发布人:admin 发布日期:2015-12-23

网络公司与服务的客户之间要想友好相处,首先就是要互相诚信,诚信这个词可能太大了,体现的方方面面也很多,本文就不多做叙述,这里要谈的是诚信当中的一个基本要素,那就是守信。

不管是做人还是做工作亦或是做企业,守信是基本前提,所谓守信,最简单最直接的理解就是说话要算话,绝对不能出尔反尔,否则必然会对个人和企业带来很大的负面影响。

附图一:



经常有网络公司抱怨自己的一些客户不好说话,有时候还出尔反尔,比如说好了1天之内安排专人对接建站事宜,结果未能兑现;说好了3天之内付清尾款,结果在三催四求的情况下,最终付款的日期却变得遥遥无期……等等等等这些案例举不胜举。

当然了,我们可以质疑客户的不够守信,可以质疑客户的做事方式,甚至可以抨击客户的品德操守,但难道所有的责任都应当由客户背锅吗?难道网站公司就毫无责任?

静下心来仔细回忆,似乎有很多时候是网站建设公司先不守信在前的,客户的这些做法看起来像是一种以牙还牙的态度,也像是对网站公司之前不守信行为的惩罚……

下面我们就举三个常见的情景来还原网站制作公司为何被客户“放鸽子”的:

情景一、做效果图设计的阶段,客户希望设计师能够尽快完成,于是客户问销售人员:“多久可以看到设计方案?”销售人员不假思索的说“后天就能看到!”可是他却不知道当时设计师很忙,手头上的设计方案都不能拖,所以自然而然的就失约了,客户未能在后天看到效果图。

附图二:



情景二、网站建设阶段,向客户承诺几个工作日内完成所提出的相关需求,结果在约定好的时间里让客户失望了,这个失望有可能是工期上的,也有可能是实际效果上的,总而言之,这个工作结果没能够如之前的约定去完成,更加没能够让客户满意。

情景三、在售后服务的阶段,客户的网站出现了故障急需得到网建公司的解决,当得到1个小时内解决的回复时,心里充满了期待。可过了1个小时后,故障依然存在,过了2个小时,3个小时,甚至更久的时间都没能解决掉,那客户的心里肯定非常的不爽。

网站设计公司绝对不会恶意的去放客户鸽子,但有时候说话过于随意,给出的承诺又过于草率,就拿第一个情景来说,还没能和设计师达成共识,怎么就能信口开河的承诺客户具体哪天能看到设计方案?就算话已说出,那就应该不惜一切的去如期完成,完不成就是制作公司失信于客户,后面也就不能去责怪客户可能存在的不守信行为。

客户如果个个都能对自己所说过的话,所做过的承诺全部兑现,那当然是设计公司最希望看到的,但既然有这样的期望,那为什么不首先自己把守信做好,所谓以身作则,用自己的守信行为去感染每一位客户,这才是最为正确的做法。



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