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网站设计公司要时刻不忘培养与提高员工素质
发布人:admin 发布日期:2015-12-27

一家网站公司的形象除了技术高,服务好之外,员工的个人素质也有很高的占比,甚至可以说,只要员工的素质普遍很高,哪怕技术上没太大的优势也能说得过去,因为素质高了,服务也相应好了。

附图一:



一直以来网站公司虽然说对员工的素质有要求,但这点要求只是停留在某些表面,比如说,打电话时,会要求员工微笑和热情,吐字清楚,表达合理,给人一种愿意倾听的感觉;还有就是去客户公司拜访的时候,要特别注意细节:服装整齐得体干净,说话的音量要控制和把握,沟通时要尽量注意表述的口吻,甚至还包括进门前如何敲门,进门后如何就座,如何起身,如何道别等等这样的细枝末节。

如果说员工果真能做到这样,的确能给人一种素质较高的感觉,认为网站公司管理有方,企业形象也因此得到了提升。但仅仅做到这样就够了吗?

不够,远远不够,这都局限在了表面功夫上,可以这么说,一名刚入行的新手稍加培训,自己也能基本做到,哪怕这名员工本身的素质并不怎么样,似乎短时间内也能得到客户的认可。所以说,作为网站设计公司来说,要时刻不要忘记对于员工的培养和对其素质的提高。

其实真正的高素质员工不仅只停留在表面上,可以是一种特性,这种特性给人的感觉就是不需要多言语,甚至不需要做什么事,给人的感觉就是有素质且素质高,从哪里能体现呢?

第一、能够面对不同类型的客户作出最为合理的调整,不能一沉不变,比如面对的是大企业,那行为举止和礼貌用语要用好;面对的是小企业,那应该提升自己的亲和力;面对的客户本身学识并不高,素质也一般,那就应当尽可能的去迎合对方,这样才能形成共同语言。

附图二:



第二、答复客户的问题时,不是说很礼貌很客气就行了,更重要的是回答要客观,准确和专业。尤其客户可能对专业的理解较为迟缓的情况下,一定要有足够的耐性,直到对方明白为止。

第三、接受客户的质疑和投诉时,员工的处理态度和处理方式很能体现出该员工的真实情况,很多网站公司员工在客户对自己和颜悦色时,那体现出的素质很高,一旦客户变脸,甭管谁的责任,那这些员工的态度立刻转变,所以经常发生和客户吵架的情况,不过很有意思的是,这头和一家客户争吵的面红耳赤,另一头和另一家客户又轻声细语,风度翩翩。

第四、客户的建站款项付清了之后特别能看得出网站公司员工的真是素质,就好像很多客户说签单之前既热情又礼貌,款子付清了,网站公司就恨不得这一年里与客户断绝联系,虽然这么说稍显夸张,但这种感受应该还是比较真切的。

绝大多数网站公司其实是很清楚员工素质培养的问题,但面对这样的问题又基本不会大下功夫,原因很简单,第一是培训成本高,第二就是与企业的这种“高效带来高收益”的功利心里有关,所以说一家网站制作公司到底服务如何,口碑如何,有心的客户绝对不只看表面,更多的是要去真实感受才能得知的。



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