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要对建站不合理的需求及时说不
发布人:admin 发布日期:2015-1-29

网络公司销售人员在日常接触客户的过程中时常会接收到建站提出的不合理的网站需求,这时候会出现三种情况:

1、销售人员本身的专业水平不足,盲目接纳客户的网站不合理需求;
2、销售人员为了尽早拿下签单,故意当时接纳,企图将来再拒绝;
3、销售人员为了避免将来不必要的纷争,及时对不合理建站需求说不。

本文所要表达的就是第三种情况,当建站需求明显存在不合理、操作性低、存在明显缺陷时,销售人员一定要及时拒绝,千万不能像第一和第二种情况那样,否则不但是对自己公司和客户不负责任,将来也极有可能发生分歧和矛盾。

首先作为一名专业的建站销售人员一定要有较为过硬的专业知识,当然了,在平时与客户的交流中肯定会遇到自己也无法解答的专业问题,这时候这种无法判断合理性的需求该怎么办?

其实这个问题对于专业销售人员来说绝对不应该是问题,必要时完全可以对客户说明自己不能及时判断,需要征询技术部门的意见,然后再作出准确答复。我们发现不少销售人员碍于面子不懂装懂,给出的方案完全无效,更加对于客户提出的需求合理性作出错误判断,不但价格乱报,更要命的是技术实现都存在很大问题,这是致命的。

如果说上述情况下的销售人员叫做不知所谓,那么那些明知不可为偏要为之的销售人员真是该逐出建站市场了。这类销售人员眼里只有当前订单,不管你客户提出什么建站需求,只要肯付钱,他们就敢接。需求不合理怎么办?甚至连技术实现都有障碍怎么办?将来与客户之间产生矛盾怎么办?这些问题不在他们考虑的范围之内,他们要的就是当即签单,将来的事情留着将来再说,这其实就是典型的不负责任的、缺失专业操守的行为。

上面两个反面案例无非就是要衬托出正确做法,专业的销售人员,及时判断出需求的合理性,对于不合理的就要果断说不。当然了,在拒绝中也要讲求方式方法,要充分利用自己所掌握的专业知识向客户解释说明,让对方知道这个需求不合理,就算强行实现在将来也不能正常使用,而且前期还多做不必要的成本投入,实在没有必要。相信只要说法得当,讲道理的客户还是可以认可的,不排除客户可能因此会咨询其他网络公司并确立最终说法,也不排除客户可能因此就否定与该网络公司的合作,但是无论怎样这种做法就是最为正确的,哪怕损失一笔订单。

及时拒绝不合理的建站需求最大的好处有两个方面,第一就是避免让客户走弯路,最大程度的提高网站的实用性,同时也是为客户节约成本;第二就是对客户负责任,更加是对自己所属网络公司负责任。


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