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电话营销要建立在诚信的基础之上
发布人:admin 发布日期:2015-2-2

电话营销一直都是网络公司的主要销售方式之一,但要真将电话营销做好,除了具备灵活的思维、良好的表达、专业的对白,更应当基于诚信的基础之上。

电话营销较之传统的登门拜访优势很突出:

1、成本小;
2、效率高;
3、压力低;
4、更容易应对各种突发情况。

首先,销售人员应当对于电话营销有着清楚的定位,不要将所有的签单行为都依赖在电话谈判上,其实电话沟通只不过是与客户深入沟通的敲门方式,通过几分钟的电话沟通让客户先认识自己,对于所属网路公司有着基础了解,同样也对服务、技术、报价包括销售人员的质素都有一个第一印象。

所以做好诚信的第一步并非热情的服务态度,而是给人一种既具备亲和力但又不失专业性的感觉,还要把握好沟通的底限,下面就展开说一说。

第一、具备亲和力

亲和力不是说越热情就越有亲和力,微笑服务当然是必要的,但也应当对于不同类型的客户有着不同的表达回应。当涉及到专业问题的时候,尽可能的要对专业名词做出解释,目的不是让客户听的一头雾水,而是要让客户清楚明白。

亲和力还体现在销售人员能不能主动给出客户一些合理化建议,要让客户感受到正在被服务,同时也要让客户感受到对方正在想办法给自己节约成本。

第二、足够专业

既然客户来咨询,必然是希望得到最专业的解答,所以销售人员一定要具备足够过硬的专业知识。有的网络公司比较急功近利,对于新招来的销售人员简单培训几天就放手让他们去面对客户了,其实这种做法并不合适,无论是对自己还是对客户,因为这些新上岗的销售人员并不具备作为“专业解答”的能力,客户的需求纷繁复杂,他们刚刚上手不可能应付得了这些需求,更别谈给客户建议了。

第三、要把握好底限,严守规则

销售人员切勿对客户乱说话,乱承诺,乱给建议,这与诚信沟通是背道而驰的。不少销售人员为了讨客户欢心,为了尽快拿下签单,就乱对客户作出承诺,不但违背专业规则,更加给人感觉无底线。其实不少客户心里还是有数的,面对这样的电话沟通,他们当时已经给你低分了。

尤其是销售人员在面对客户的时候,总会把诚信挂嘴边,的确,他们的嘴巴确实做到了诚信,可给人的感觉以及自身的做法还真不一定。


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