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临近315,网购消费者如何维权
发布人:admin 发布日期:2015-3-11

上一篇说到了网购消费者要提高维权意识,本文就重点谈一谈维权的方式。

由于目前通过电子商务网站购物的消费者非常多,加上购物流程比较复杂,从浏览商品到下订单到购买到付款到物流最后到消费者收货验货,而且整个流程的参与方不仅仅是商家与买家的一对一行为,因此一旦出现问题,责任归属就变得更加复杂。
举例说明,消费者通过网购平台购买了一台电视机,当付款行为实现后,卖家就会发货,发货时该电视机的质量如何是不清楚的,因为这是厂家提供的商品,而且存货地也存在着商家保管等一系列问题,然后通过物流单位发货后最终到消费者手中,那么这个过程中又多了一个物流方。如果消费者验货后没有问题,自然皆大欢喜,但是发现了问题,怎么办?

果断维权!

怎么维权?

最常规的做法是消费者和卖家联系,并寻求卖家的解决方案,往往在这种情况下消费者是处于绝对弱势的一方。如果是实体店里消费,那么消费者可以直接上门讨要说法,消费者的胜算要比网络维权大得多。反观网络维权,消费者只能通过聊天工具和电话联系对方,如果卖家很讲诚信也很有责任心,自然维权道路很平顺。但如果卖家既不讲诚信,又毫无对消费者存在责任心,那维权之路崎岖又坎坷。

通常情况下,当卖家接受到消费者的维权意愿后,会表现出如下几种态度和处理方法:

1、要求消费者将商品寄回到卖家处,确认商品问题并非由消费者自己造成后,果断退换货,这种就属于负责任的卖家;
2、要求消费者将商品寄回到卖家处,以检验商品问题为由,无止尽的拖延处理;
3、要求消费者将商品寄回到卖家处,简单检测问题后,将责任直接推给消费者;
4、商品本身就存在质量问题,对于消费者的投诉不理不睬;
5、卖家消失!这其实已经不算是个别案例了,存在一定的普遍性,还有些卖家虽然店铺仍在,可是却改头换面,当面对之前的消费者投诉时,根本不予理睬。

除了第一种卖家还算是比较有良心之外,看看其他四种卖家,不得不让人倒吸一口凉气,要知道,网购虽然方便,但其最大的弊端是消费者根本不清楚对方卖家是什么情况,实力如何,甚至连一个真实名称都无法获取。

联系卖家这条路走不通,就只能投诉到平台管理方了。这也确实是一种维权的方法,但是投诉到平台管理方,受理投诉的又只不过是一些基层客服人员,这类客服不比行政职能部门的服务人员,他们对于法律法规以及专业是不太精通的,加上惩处的方式和力度非常有限,因此就导致了一些不良商家在平台里坑害消费者的违法成本很低,最终倒霉的只能是消费者。

如果连投诉到平台管理方这条路也走不通怎么办?恐怕只能投诉到行政职能部门或者是消协了,虽然这较之前两种维权方式更有力度,但周期较长,而且结果也并不一定那么理想。

这么看下来,我们作为消费者来说,真的除了加强自身的维权意识之外,还要具备几种状态:

1、不要贪图小便宜,有些商品的标价比市面低很多,就得警惕;
2、不要轻信卖家的花言巧语;
3、优先选择信誉度较高的卖家店铺;
4、收到货品后一定要仔细验货;
5、维权过程中要掌握好方式方法,尤其不要过度维权。

还有最后一点,笔者认为,在目前国内对于网购法律还尚未健全的情况下,尽量不要在网上购买大件商品和大金额商品,哪怕再便宜,哪怕再珍贵,小心一点总是没错的。


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