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看看网络公司在服务中的两张脸
发布人:admin 发布日期:2015-3-2

建过网站的企业几乎无不例外的看过提供服务的网络公司的两张脸,一张是热情满满的笑脸,另一张则是消极怠慢的冷脸。

客户在建站初期选择网络公司提供服务的时候,所有的网络公司都会以“客户至上、诚信可靠、热情微笑”的状态来面对客户,让客户感受到建站行业中春天般的服务态度,不同公司出来的销售人员脸上的笑颜一个比一个灿烂,一个比一个温暖,有时甚至连客户都不好意思。

其实大家都知道这个时候网络公司的心态和目的,就是为了在与同行的竞争中获得胜利,获得这家客户的建站订单,笑脸相迎只不过是在这场没有硝烟战中的一种手段而已。所以有不少网络公司在招聘销售人员的时候对其外表和谈吐都比较在意,在拜访客户之前也会有针对性的派遣人员,比如说客户是中年男性,那么就会派遣相对年轻且相貌标志的销售人员与客户见面,试图在与同行竞争之前就赢在了起跑线;如果客户是中年女性,则以年轻帅气阳光最好还有点幽默的销售人员为首选。

这就是网络公司的第一张脸,不过在谈第二张脸之前要插一张由第一张脸衍生出来的另外一张脸。

大多客户在验收网站满意后就会付款,但有些客户会以种种理由拖欠尾款,这会使得网络公司的风险性大大提高,甚至不排除之前所有的工作都是白做,因此这个时候只有热情满满的笑脸是远远不够的,还需要由此衍伸出来的苦脸。

客户不付钱或者是有意拖欠,那对于销售人员来说就意味着没有提成可拿,对于网络公司的营运来说就要承担利润泡汤的风险,怎么办呢?除了好言相劝之外,有时候就得向客户诉苦,甚至是苦苦哀求,希望能够将尾款结清。

最后就来说说冷脸,这是相当多客户都见到过的,简单说就是当客户结清款项之后,并且对于网站有些修改想法的时候客户就能够看到了。比如说一家客户在付清尾款让网站上线之后一段时间,忽然想对网站部分地方做些调整,尤其这个修改意见涉及到工作量比较大的情况下就会立马感受到网络公司冷漠的态度。

也许说冷漠可能有点偏激,但是这种感觉和付钱之前的那种感觉是完全不一样的,就拿销售人员的态度来说可谓是判若两人,究其原因,很简单,钱付清了,也不想再多花功夫在你身上了。

对于这种前后落差甚大的服务态度,作为所有的消费者来说应该都不陌生,甚至大部分人也可以理解,不过大家都有个底限,那就是必须严格按照合同来解决出现的问题,售后的态度冷一点没事,态度消极一点也能忍,但绝对不能够用“拖字诀”和完全无视的方法来面对客户,除非这家网络公司关门不干了。

最后笔者要说并非所有的网络公司都是前后两张脸,还是有一些具备专业操守的正规网络公司基本能够做到前后态度一致,只要客户不刻意刁难他们也是很乐意做好服务的,毕竟提升企业品牌形象并非朝夕可成,那是需要长年累月的以同一种笑颜来面对每一位客户慢慢积累而成的。在这儿插一个广告,希丁哥是有着十几年发展历史的老牌建站公司,有着极为成熟的管理与技术,客服独立,是您的最佳选择。


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