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不要“欺负”好说话的建站客户
发布人:admin 发布日期:2015-4-7

人有一个天性:欺软怕硬,这个特点不但体现在个人日常的行为上,还会将这个特点在工作上体现。

就拿网站建设行业来说,作为专业的服务型企业,最喜欢的客户是那种好说话的,这样的客户很容易满足,不会刁难,网站建的快,钱也回笼的快;反之最不喜欢,甚至是最害怕的就是不好说话的客户,不但很难“伺候”,有时候还会被“欺负”,因此作为网络公司来说,不管客户好不好说话,首先要做好自己的本职工作,为客户提供专业高质量的服务,当客户特别好说话时,也不要有意识的去“欺负”他们。

这里的欺负不仅是一种调侃,而是真实存在的,用一个案例来说:某经营服装销售的客户委托一家网络公司来建企业网站,经过两轮沟通交流后,该客户的脾性已经被销售人员基本掌握了:这家客户非常好说话。

签订协议开始注册域名、租用空间和设计建站了,在这家网络公司心里已经知道该客户不但不懂行,还特别好说话,于是为了利润最大化,明明合同上注明是500M空间,却只租用了300M,不仅如此,明明是设计页面,最后却变成了套模板,而且为了缩短工期,不但不将模板更加精美化,反而显得粗制滥造,典型的与报出的设计费用严重不符,最后程序对接完毕也不做任何测试就上传,并且有意让该客户赶紧付清尾款,当尾款收到,也就不怎么去搭理这家客户了。

这种做法实在不少见,这是典型的不负责任的建站服务,是欺负又不懂行又好说话的表现,我们除了谴责之外,也确实别无他法,从一定意义上来说,客户也是无可奈何,只能寄希望这个网站不要出现什么大问题。

也许会有人说这种欺负客户的做法更多存在小网络公司身上,大公司毕竟制度严谨应该不会发生这种案例,其实不然!

这种行为不存在说一定会在大公司出现还是小公司出现,大公司虽然制度严谨,管理相对规范,但事在人为,发生这种“店大欺客”的情况还是比较多见的;再看小公司,虽然管理松懈,但是如果这家公司确实想将企业做好,自然也会把更多的服务精力投入到每一个客户身上,毕竟本来客户就不多,工作量也不大,除非这家小公司根本就不想好好做企业,能坑就坑,能骗就骗,那另当别论。

从内心来说,如果遇到一家好说话的客户甚至可以比喻成是“上天的恩赐”,因为现在人们对网站的熟知度越来越高,要求也越来越挑剔,每一笔单子能够顺利完成交付收款已经比较不容易了,再遇到一家好说话的,那内心该有多么的愉快!


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