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切莫拿建站客户的客气当成福气
发布人:admin 发布日期:2015-5-21

俗话说“别把我对你的客气当成是福气”,意思是在为人处世方面不要将我对你的善意当成是你对我放肆的筹码,更加不能认为我好说话就能够任你欺负,这句俗语同样也适用于网络公司与客户之间的相处关系上。

所有的网站建设公司都希望服务的客户都是很好说话的,都是对自己客客气气的,千万不要对自己提供的服务挑三拣四,最好是说什么就是什么,这样一来设计公司可以从中获取到最大利益,运营成本可以明显降低,而且工作心情也会大好。

可是在日常为客户提供建站服务过程中,怎么可能各个都那么客气?真正那些好说话的比例还是非常小的,按照“你敬我一尺,我敬你一丈”的俗语来说,公司应当更加善待这些好说话客户,珍惜这样的资源,可很多的案例告诉我们,事实并非如此。

先举一个典型案例,某律师事务所委托一家公司建设企业网站,谈判过程非常顺利,需求也不算复杂,金额也不低,而且网站从设计到最后验收只改过3次,这3处地方也是非常小的改动,更加难得的是该客户验收完第二天就主动把尾款付清了。

事情还没结束,就在网络公司庆幸遇到如此好说话又爽快的客户时,忽然有一天客户打电话来说想在联系我们栏目中加一个百度地图,希望公司能够帮忙添加。其实这是一件非常小的事情,如果会做人的话,应该是二话不说帮客户加上,但很遗憾,这家网络公司有点小家子气,不但找出各种理由来拒绝,甚至到后来干脆就直接说要加500元钱。

过几日,客户提着一个果篮和一袋零食礼包来到了网络公司,找项目经理希望能够帮助加上地图,水果与零食就给服务团队分掉,至于500元钱就不要收取了,在这样的情况下,最后还是把地图给加上了。

就这个案例而言展示了两种人性:A、客户的大度,客气,爽气;B、这家网络公司的唯利是图,不懂做人,目光短浅以及小气,二者产生鲜明的对比。

如果换一家又会做人,又真正懂得珍惜优质客户的网络公司,那情况差别自然很大。回到这个案例,表面来看客户是有求于他,表现的非常客气,但其实通过这么小的事情从网络公司身上看到的气质,相信客户自己心里是很清楚将来还在不在该公司续费合作了。

有很多网络公司都感觉挺郁闷的,虽然手头上客户资源保留的还不错,但绝大多数都是挺难伺候的,这就要自己找原因了:

1、在平时对客户所反应的问题有没有积极响应和迅速解决;
2、有没有巧立名目试图多多收取客户的服务费用;
3、有没有经常“骚扰”客户,试图进行二次开发;
4、有没有欺负客户,让那些好说话的客户感到寒心,最后全部流失?

是这样的,有些网络公司做事情真的太实际,这个话分两头说,如果这个做事很实际,但给人的感觉是有板有眼,原则性很强,对待所有服务对象都很公正公平,那这是好事,值得夸奖;但如果这些网络公司打着实际的招牌,喊着实际的口号,对待客户上明显存在欺软怕硬,那这家公司就真不是个味了。

近来我公司的关键词搜索真是纳了闷了,南京网站建设这个词语直接被屏蔽,应该算是百度算法的改变,为啥这样?这个你懂的。

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