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建站团队成员在遇问题时要先自查
发布人:admin 发布日期:2015-5-29

建站团队平日的工作不但专业性强,而且还很繁杂,既要为新客户建站,也要维护老客户的网站,时不时还要去解答一些意向客户的技术问题等等。

工作一旦繁杂,必然会出问题,那这个时候作为一名建站团队的成员有三种选择:

1、先放一放,把手头上十分着急的工作完成,等有空的时候再去解决;

2、把问题记录,立刻作出判断,根据问题的情况转给负责的部门或人去解决;

3、收到问题后先去检查,而不是说简单用眼睛一扫而过,根据自查的结果再去判断这个问题应该由哪个部门或哪个人来负责解决。

如果人人都按照本文来看,相信绝大多数的人都会很欣赏第三种做法,至于第二种做法就显得工作比较被动,而第一种做法暂不评论。

不过让人很遗憾的是,在各网络公司的众多建站团队里,有相当大比例的成员都是按照第二种做法来执行的,该成员负责建站流程中的某一项程序,一旦有网站问题发来,他们会习惯性的把问题一扫而过,然后想都不想的直接按照自己的判断将问题踢给其他成员,因此经常会发生这么一种情况:一个很简单的网站问题,本可以很快解决,但就是因为一位甚至是多位工作人员未能尽到自查的义务,随意将问题踢给其他人,而其他人经过自查之后发现该问题就应该由上一个人来解决,于是再把问题踢回去,这么一来,就把本来很容易的问题复杂化,不但影响建站团队的效率,还会让客户感到失望。

这么说可能比较绕,举个非常典型的案例吧:一个美工,一个网页设计师,一个程序员再加一个客服的这么一个团队,某客户网站出现了问题,banner的高度和宽度与效果图不符,而且还出现了显示异常的情况,将问题反映给了客服人员……接下来我们看看他们发生了怎样的故事:

客服先记录在案,并且根据自己的判断,认为这是美工的责任范围,觉得美工没能把图片按照规定尺寸做好;

美工收到了问题反馈,简单浏览一下之后,判断这是网页设计师的责任范围,因为美工根据图片的尺寸发现根本没有问题;

于是网页设计师收到了问题反馈,按道理来说,建站团队里网页设计师和程序员相对其他人而言,在建站的两个技术领域里专业技能是最高的,他们应该很容易判断准确且也能够解决很多问题,但如果说缺少了自查,那结果大不一样。该网页设计师因为没去自查,只是简单的看了一下样式表,发觉无误,就把问题踢给了程序员,认为是图片调取的设置上出现了问题。

说到这里,前三个人除了客服可能不具备专业技术不谈,其他两个人表现出的态度就是马虎、草率以及暴露了其惰性,最后再看程序员是怎么样的。

程序员接到问题后,只是简单的查看了源码,发现也是无误,于是就又把问题踢出去了。

就这么来回折腾,无形中变成了罗圈绕,其实这是非常简单的小问题,网页的banner少了一个居中和高度的样式,这个问题其实第一环的美工只要花3分钟的时间看一下网页源码就能够立刻解决,可惜他没有;到了第二环的网页设计师那,他只要花1分钟的时间也能够立刻解决,包括后来的程序员,这本是分分钟的事情,结果来回踢,严重影响了工作效率。

看下来这样的建站团队会让人感到不可思议,因为问题小,加上他们都习惯性的这样工作,所以不单独拉出来作为案例去说,估计很少有人能自我发觉,这也就解释了为什么他们都不喜欢自查自纠,笔者认为,原因还是出在了自身的惰性以及缺少承担问题的责任心上。


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