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牵手国电南瑞开发省政府网站
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友情提醒:去建站公司现场看看
不懂不是推脱责任的借口,唯有诚信才是根本
发布人:admin 发布日期:2015-5-4

先看一个非常典型的案例:某企业客户在网络公司建设企业宣传网站,在几番交互沟通测试修改之后,网站终于成功上线,但没过多久,客户找上门来讨要说法,说道“你们是专业建站公司,给我们做的这个网站我们的很多客户都说这个网站太差了,尤其是产品分类密密麻麻,我们的客户看的都头疼”!网络公司回应道“之前我们是给出专业的设计方案,可是你们非要求改成现在的展示模式。”客户回答“我们也不懂行,你们才是专业,做不好就是你们的责任”!

看到这里很容易让不知情者认为网络公司不够专业,未能为客户建出一个合理规范美观易用的企业网站,可事实果真如此吗?把时间往前调一调……

因为该企业的产品分类特别多且杂,那么建站团队就为该客户设计到3级菜单,而且对于每一项产品一级分类都做出了清晰的明示,可遗憾的是客户不喜欢,在经过一番交流之后,最终建站团队只能妥协,完全按照客户的要求将产品分类及展示形式作出调整,彻底颠覆之前的效果,客户满意了。

从这个案例中我们很容易看出来如今的建站服务很不容易做,难点不是在于客户的需求难度有多大、服务要求有多高,而是太容易扯皮,即便没有什么合理的理由,却总能找出各式各样的借口来做出所谓“维权”,最为典型的借口就是“你们是专业的,我们不懂行,”这都已经成为很多客户的必杀技能。所以说,我们觉得,不懂一定不能成为推脱责任的借口,唯有诚信才是合作的根本,相互理解,相互多一份包容,才能更好的把事情办得好,办得圆满。

客观来说客户不懂行是正常的,如果每个人都懂建站,那估计市场上的网络公司要关门一大半,可是不能一出现问题或分歧,客户总以不懂行为借口,似乎只要抛出这句话,自己就不需要负上任何责任,造成的不好影响及损失都由网站制作公司来买单,这是不公平的。

当然,做网站的公司在提供服务过程中,有责任和义务对客户提出的一些不合理不规范的需求作出专业提示,要主动让客户知道怎么做才是好的,如何设计才是对的,这点也是建站服务中一项非常重要的项目。

不可否认有一些网站制作公司在服务意识上有些欠缺,他们是以尽快交付网站,收到尾款为唯一目的,只要客户满意,怎么做都行,哪怕客户的需求存在明显错误,他们也照做不误,这样的公司就显得很不专业了,他们怕节外生枝,与其花时间精力在告知提示方面下功夫,不如埋头完成客户提出的任何要求。

客户与网络公司之间是服务与被服务关系,也可以理解为买卖关系,那客户的权益应当要受到最大保护,但也有一个底线,那就是基于公平公正诚信友善。网络公司未能做好提示告知,导致网站做的不够专业合理,那么客户完全有理由去维护正当权益;反之,如果之前前者已经做好了提示告知服务,后者自己仍然一意孤行,那酿出的苦酒恐怕也需要后者自己品尝了,当然,此时前者也可以提供一些友情服务。


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