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如何理性处理网络公司的技术失误
发布人:admin 发布日期:2015-6-1

网络公司在日常为客户提供建站服务的过程中,难免会出现一些技术上的失误,有些失误是小瑕疵,而有些则可能给整个网站造成技术缺陷,那作为客户来说,应该如何理性处理这些失误呢。

首先客户要清楚什么是小瑕疵,比如说,一些图片在建站过程中由于处理不当或是原图质量不佳而显得比较模糊;再比如,站内的一些线条出现了断截的情况;再比如,两个同级页面文字的颜色有差别等等诸如此类,这些我们可以判断为小瑕疵。

因为这些小瑕疵对于整个网站的运行是不会造成影响的,只不过从视觉上来看感觉不太舒服,也显得不太专业,那客户在这方面处理上可不必大动肝火,可以直接向网络公司说明,同时也可以让网络公司作出适当的技术补偿。那作为网络公司而言,出现这样的瑕疵确实是测试工作未能尽责,也应当主动向客户解释清楚,并适当的作出技术补偿,这样一来,小问题就能够得以完满解决。

怕就怕客户向网络公司提出瑕疵的指责,可能表达方式和语气也比较强硬,而网络公司又是一个不愿担责的企业,把明显是自己的失误推的干干净净,在这样的情况下,双方想不发生矛盾都难。

其次我们再来看看技术上的大问题,对于技术问题的大小,很多客户并不能准确判断,因为很多客户并不具备网站专业知识,但站在他们的角度而言,好看能用好用就是一个网站好坏的唯一评判标准。

但的确很多时候由于网站功能比较复杂,加上测试工作未能做到位,导致网站的确存在一些BUG甚至是技术上的缺陷,轻则某些功能会无法正常运行并且报错,重则由于缺陷的存在导致网站在某一个时间段里崩溃,这属于失误和重大失误。

功能BUG比较容易看到,一旦出现报错,那客户自然会立即反馈给网络公司,如果是小BUG,那可以迅速解决,如果是大的BUG,在解决上不但要耗费较长时间,同时也会给客户带来不小的麻烦。如果是这样,客户还是要保持理性冷静的态度向网络公司交涉,要求对方给予一个合理圆满的解释,并且可以要求对方在完成的网站技术中不再出现类似BUG,这时候不妨签订一个协议以作为自我保护的方法。

那如果是技术缺陷呢?这个问题处理起来就比较复杂了,不但客户很难测评出缺陷的严重性,而且往往缺陷显露有一个潜伏期,到时候网络公司多数都会推卸责任,对于问题责任的判定又会附上一层迷雾。倘若真如此,那客户不妨委托一个第三方的技术团队来和网络公司共同排查问题所在,最后根据责任的划分来决定如何处理善后工作,如果客户的网站是纯盈利性质的,那关于赔偿等问题估计是需要走司法程序的。

总而言之,理论上我们可以要求网络公司给客户提供的网站是零风险零瑕疵的,但实际上确实无法保证,不过关于技术缺陷这方面笔者认为只要网络公司的技术和责任心都没问题,那在这一点的控制上还是可以做到尽量完善的,至于小BUG和小瑕疵,那一旦发现就必须立即解决,而且也可以适当的给予客户一些额外的技术支持作为补偿。


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