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客户规划网站建设需求的那些事之上集
发布人:admin 发布日期:2015-6-3

企业建网站之前最重要的工作是规划合理的需求,那么一份需求是否合理,这需要由专业的网站制作公司专业人员来做技术判断和业务判断,但这里也会存在一些问题(今天我们要说的,分为上下两集。):

第一、 信任与利润

很多客户其实对于建站需求的制定是比较难以拿捏的,他们并不了解所提需求是否合理,是否具备较好的操作性,是否对自己企业切实有用,因此不少规模较大的企业都会在建站需求里面加入一些较为复杂的功能型需求,可这些需求往往都用不到或是根本不需要。

既然如此,为什么这些功能都实现在网站上呢?无非两种原因,一个是客户对网站制作公司的信任不够,另一个就是网站建设公司逐利的本性。

先谈信任,也许网络公司之前在充分了解客户建站需求和网站功能业务之后,也告知客户一些不必要的功能完全可以取消或者是后期根据实际情况再进行完善,但由于得不到客户充分信任又或是客户一意孤行,那另当别论。

再谈到逐利,网站公司也是企业,是需要更多的订单和客户更多的需求来实现最大化盈利的,这无可厚非,只不过如果在清楚知道客户根本无需某些需求的情况下绝口不谈合理性,那这多少有点损失企业的专业性,对于服务质量也要打一些折扣。

第二、 需求解读之前的工作

不少网站设计公司对于非功能型网站是不会对客户采取有效的业务了解的,简单说就是客户说怎么做他们就怎么做,最多是当客户提出的需求与报价存在较大差异的情况下,他们才会主动告知客户某些功能或是特别的表现形式不要做,一来费时,二来费钱,三来可能对客户也没什么实际用途。

费时费钱也许的确客观存在,但所谓的没有实际用途这个结论他们又从何得知?在需求解读之前他们到底做了哪些工作?既没有去认真了解客户企业的实际情况,又没有完全理解客户为什么要提出这样的需求,只不过单纯的认为这个报价是包含不了这样的需求,从而找来的一些托词去拒绝客户。

反过来说,如果网络公司在解读需求之前对该准客户做了一些情况了解,有了准确客观的定论,那不但能够从技术层面也能够从业务层面去解答客户的疑虑,这样的定论才是最为可信的。说到这里,也可以接上一点的信任这个观点继续阐述,之所以网页公司很多时候无法得到客户更多的信任,其实就是因为网站公司更多时候只谈技术,而不谈业务;技术客户听不懂,也不愿听,客户要听的内容是业务,是这个需求从业务上究竟有没有用,能不能用,好不好用,可惜,制作公司无法解答。

也许会有很多人质疑,不可能每一家客户网站建设公司在事前都要对这些准客户去做调研和考察,这得多大的成本。其实不然,就这个问题而言从操作性上来说非常简单:

第一、 基本了解

与客户见面之后不要着急忙慌的去谈网站需求,先主动热情的去询问客户企业的基本概况,比如企业规模、企业荣誉、所属的行业、所售的产品等等,这些信息正常情况下客户不会隐瞒,而且也愿意去陈述。其实这一个看似简单的过程实际上能够一定程度的博得客户的信任。

第二、 询问需求并当场解读

在了解基本情况之后,可以谈需求了,把客户提出的需求就重点部分做一个现场解读,这种解读非常重要,既可以展示自身的专业性,也能够让客户清楚知道这到底是怎么一回事。

为什么经常会发生网站制作公司和客户之间产生意见分歧?客户一方表态“我之前就是想这么做的,为什么做出来和我想的不一样?”网络公司回应“这个需求就是应该这样实现的,那之前你没表达清楚”等等。造成如此结果就是因为事前没有做好充分的沟通,专业人员没能对非专业人员做到需求解读清楚的义务。

第三、 对特殊需求的了解及沟通

表面看好像说现在懂网站的客户越来越多了,其实这是假象!不是懂的越来越多,而是现在网络上展示的信息越来越丰富。不少客户能够在常规网站里提出一些特殊需求,这很多情况下不是他们自己凭空想象的,而是在看过其他网站之后,个人又觉得比较适合自己的情况下提出的,别看他们说的好像头头是道,其实这时候客户并不知道这个需求在自己网站里实现究竟合不合理,因此我们可以说现在的客户看的表现形式越来越多,但不代表他们就懂网站,否则为什么不自己参与建站呢。

说到特殊需求,这里面所包罗的东西恐怕一天一夜都说不完,设计公司千万不要根据客户提的需求只管报价,而不去认真了解,这么做结果就是只要客户认可报价,也不管这个需求到底合不合理,做就行,反正网站公司按照客户的要求把网站建成了,利润也赚到了,皆大欢喜。

今天关于客户规划网站建设需求的那些事之上集,就说到这儿,明天我们继续聊。


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