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谈客户现场参与网站制作的利弊
发布人:admin 发布日期:2015-7-1

在实际的建站过程中经常会有这样的情况,就是客户亲临现场来参与到网站的制作工作,或是出于监督的目的,或是想提高效率,或是为了让沟通更加直接顺畅,但无论什么原因都是希望将网站能够按照自己的意愿来完成,这个目标是非常明确且毫无争议的。

客户亲临现场有两种可能:

第一是网站制作公司为了能更加高效的完成某家比较挑剔的客户,而请客户来公司参与共同建站,这样可以大大节约审核修改的时间;

第二是客户为了能尽快完成工作或者是对之前的工作不是很满意,所以亲临现场来指导和监督。

相信所有网站设计公司都能充分看到客户到现场参与工作的优势,就拿网站效果图来说,一个效果图的设计饱含了一名网页设计师的心血,他们希望客户能够尽快审核满意,但往往一个效果图总要来回修改几次。

如果设计师未能把握住客户审美的方向,亦或是客户本身比较挑剔,那相对来说这个效果图的验收周期就会拖的很长,修改次数也会很多,而且经常会出现一个位置修改N次的情况。正常情况下,设计师把修改过的效果图提交给客户,等待客户的审核验收,如果客户仍然对部分地方不满意,那就会把意见反馈给设计师,周而复始,反反复复,加上中途可能因为表达和理解上存在差异而导致更多的工作出现反复。

解决这种状况的最佳方法就是请客户来现场,利用这个时机终能将客户的意见全部吸收并按照要求修改完毕,直到客户满意,再加上一个隐蔽的重要因素,那就是客户看到效果图后马上做出好与不好的判断,避免因为时间拉的过长而导致审美方面的想法出现变化。

上面所说的就是客户现场参与建站的优势,但凡事总有两面,客户来了的确对建站结果很有帮助,可这里也存在一些弊端:

要知道不是所有的设计师都有能力和客户面对面作专业交流的,客户的表达方式、语言语气、性格状况、文化素养等等都可能会影响到双方的正常交流,这其中因沟通不畅而导致现场双方发生矛盾冲突的案例绝对不少,一旦发生,就需要公司领导出面灭火,并且做好相关善后,否则这个单子恐怕就要落空,之前所有的努力也将付诸东流。

因此在需要与客户当面交流的问题上,制作公司应当慎重选择一位既有经验,专业水平过硬,又能很好临场应对客户的设计师来负责现场对接工作,这样才能起到理想的效果。

另外,客户坐在设计师的身边总会给人一种压力,这种压力往往也会影响到正常发挥。还有一点就是如果该设计师当时手头的工作优先级很高,其他客户急需他的工作成果,但碍于身边有一家客户坐在旁边,因此只能重新调整优先级,更有可能会因此而影响到其他更多的工作。

总结一下,如果网站设计公司需要客户亲临现场,又或是客户主动预约来现场,首先不要盲目约定,先做好手上的工作安排,并且根据优先程度和单子的重要程度来进行适当调整,当一切都在掌控范围之内再与客户预约,这样一来才能尽量保证正常工作不会被影响。


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