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独家分析:网站尾款为何难回笼
发布人:admin 发布日期:2015-7-26

网站建设行业里一直以来都是“网站易建,尾款难收”,究其原因,五花八门,其实单就这一个表面看,公司已经基本完成了该项工作,但就是尾款难以收齐,我们不能说责任就一定都在客户身上,其实提供服务的公司自身也有不少问题。

比如说一个网站的建设工期是一周,那公司要做的是在这一周内完成全部网站的工作,并且提交给客户验收,当客户提出合理的修改意见时,也应当予以满足,直到最终客户满意。

那客户满意了是不是就可以收尾款了?原则上来说是绝对没有问题的!那又为什么在这样的前提下客户迟迟不肯付尾款呢?或者换句话说,网站设计的尾款为什么难以回笼了,今天我们作独家分析,希望能给您带来一些帮助。

常规的话,比如:

我们最近太忙,没空交接管理网站……

你们公司要把我们的资料都发布到网站上才能交付给我们……

领导一直不在,要等他们回来后签字才可付钱……

我们想对网站再做一些调整,但现在还没有想好,想好后会反馈给你们……

等等等等。

抛开发布资料这一条先不谈,就其他几条理由来看,这就是典型的违约行为,未能履行甲方的义务和责任!
为什么?

因为公司已经完成了全部的网站建设工作,并且也经过客户的验收过程,至于找出各种理由来拖延,都是很不合适的。客户说因为忙而无暇接收网站,那是客户自己的事情,不应当将因为忙而造成的任何相关网站延误所可能产生的风险转嫁到公司身上,这么做既不合情,也不合法。

再说到发布网站资料的这条理由上,不知道从何年何月开始,网站设计公司将为客户发布所有原始网站信息的任务扛到了身上,以至于造成现在不少客户以信息发布不完全、资料正在整理中、信息格式编辑的不好看等理由来拖延付清尾款的理由。要知道:

1、网站制作公司并没有义务和责任为客户发布甚至还要整理后再发布所有网站原始信息,但是会为客户发布部分信息作为测试用,也可以说成是包装,毕竟在交付的时候看起来网站更饱满,不至于是空空荡荡的。

但是公司绝对有责任要教会客户如何管理网站,目的是方便客户随时更新站内信息,哪怕在网站上线后忘记操作,那公司也要及时再次培训,直到客户学会,这才是标准的网站服务公司该做的事情。

2、不同的企业经营的业务不同,产品不同,服务不同,那发布的信息自然也是存在量的不同,有的企业产品数量能够以千为计量单位,而有的却很少,真正数量少那么制作公司可以帮助客户全部发布;那数量多的就不能够要求让设计公司全部发布,这无论从服务规范上和情理上都说不通。

正是因为习惯了客户这种拖延的理由,导致目前不少网站制作公司的工作对接人员显得疲态尽显,不是他们不想追着客户要尾款、不是他们不想提高自己的业绩、不是他们消极怠工,而是被这些熟悉的理由打击的自信全无,动力全无,激情全无,甚至往往他们更加倾向于做一些新单子,而有意无意的去罔顾老单子的回笼。

做了新单子起码他们心中还有一种期盼和希望,觉得这家应该不会用各种理由来延迟付清尾款,虽然他们也清楚老单子的回笼时间拖的越久、风险就越大的道理,也许他们真的累了,疲了,烦了。

客户拖延,对接人员也消极,那单子的回笼会显得更加迷茫,这结果会直接导致个人的收入降低,建站公司的正常运作出现困难,甚至还会影响整个行业的健康发展,因此作为网站对接人员还是应当尽量调节自己的状态,公司管理人员应当给予他们最大的鼓励和支持,让他们能够尽快走出泥潭,坚定收款的意愿,主动向客户发起新一轮的交涉。

第一、可以针对每一家客户的不同情况,结合销售人员的意见,共同找出针对性的方法;

第二、可以采取软硬兼施的策略,硬的可以以合同到期日为标线,软的可以向对方客户说出自己的难处,并且希望通过将来的不间断服务来获得客户的尾款;

第三、主动主动再主动,今天找不到人,那就明天继续找,QQ不行就电话,电话不行就上门,总而言之,只要能够找到对的人,加上合理沟通,希望还是很大的;

第四、心态要摆正,有时候甚至可以抱着一种大不了就退单的想法去跟客户交涉,要知道,毕竟客户之前是付了预付款的,一般来说只要不过分,客户都不会主动退单。

或是因为股市原因、或是行业规律原因又或是其他原因,使得现阶段整个建站行业非常低迷,新单子少,尾款也难收,那正好可以趁着这个时间好好考虑怎么样去把之前没有收到的尾款以及早前的难账、烂账给收回来,毕竟建站公司是提供了服务,付出了成本的,以上就是尾款难以回笼的原因分析,所以整个公司应当团结一致,从上至下的共同努力收齐尾款,共度难关!


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