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谈谈客户对建站的热情周期
发布人:admin 发布日期:2015-7-27

人在做每一件事情的时候都会有一个热情周期,比如说家里装修,在装修前的构思时应该是高潮,到了装修前期看到一部分成果且满意时,到达热情的顶点,装修结束并验收过后,是正在退去的时候,这是一个周期。

再谈网站建设的周期如下:

有建站的初步意向时,是初始并随着时间的推移慢慢积累;

确定建站需求并找到一家何意的建站公司时,是热情的高潮;

看到效果图且非常满意时,是顶点;

验收网站后上线,是终结也是热情退去的开始。

不过这里有一个非常重要且容易被忽略的因素:每个人的热情持续程度和时间是不同的!这句话简单说就是有的客户对建站的程度维持时间是比较长的,而有的人是比较短的。

那这个因素对网站建设公司来说有什么意义呢?意义非常重大!

一家企业客户必然要经过一整套建站流程,而这个网站对他来说是产生需求的,或是因企业发展必要;或是业务拓展必要;或是受到同行普遍建站的刺激;又或是一时的冲动,但不管怎样,他们想要把网站做起来是切切实实的。

如果说网站设计公司效率很高,水平不错,加上客户的紧密配合,那一个普通的宣传网站很快就能完成上线;反之,双方有任何一方因某些因素而耽误了网站正常的上线时间,那可能后果就难以预测了,最严重的就是客户放弃了网站。

相信绝大多数公司都有被客户“放弃”过的经历,当然原因很多,不过在这些经历中有一个经历是让人很费解的:

明明这个网站很简单,客户对网站的要求也不高,费用也比较低,对公司的服务也算满意,效果图也确认了,可为什么毫无征兆,无端端的最后就放弃上线了,当然尾款也不会再支付,这是哪门子道理?

其实这就是过了客户对建站的热情周期了!

一个客户的热情周期有多长?不好说,每个人都不同,但可以从对工期的要求上能看出一二,这其实是一个非常重要的信号。签合同时报给客户比如10个工作日的周期,但客户提出了8个工作日甚至更短的工期要求,那可以对该客户的周期有一个基本判断,作为建站公司来说就要尽量在约定的工期内完成,除非有其他合理的原因,否则时间拖的越久,该客户的耗费越多,最后的结果就很难说了。

按照本文所说,客户应当在验收过程中才进入到退去的时候,但是有很多人可能在几番效果图修改时就已经对建站不那么热情了,这是很不好的信号,建站成员一旦发觉就要尽快完成后续的工作,有条件也要提高一下客户的热情,因为人一旦对某样事物开始失去热情的时候,整个退去的速率非常高。

不少网站制作行业里的销售人员对小网站的工期概念很模糊,甚至很不在乎,在合同中的工期栏里随便填写,这是非常不好的。如果写短了,那恐怕多数网站都会延迟交付,甚至遭到客户的质疑;写长了,也容易遭到客户对建站公司技术能力的质疑,也容易更快让客户失去热情。

所以说在报出工期之前,一定要客观评估,该预留出的时间也还是要预留的,不要过于随意,但也要慎重考虑,对客户在工期上的要求有必要做一些试探,尽量多掌握该客户的建站热情周期是怎样。


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