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怎样才是真正了解客户的网站需求
发布人:admin 发布日期:2015-8-12

客户要建站,网站设计公司充分了解并理解需求,这是最最基本的环节,但怎么样才算是真正了解客户的需求呢?

就拿简单的企业宣传网站来说,客户提供参考网站,并且把自己的想法告诉建站公司,这其实就是在表述需求,而且相对来说表述的效果还是很直观的。公司只需要聆听、对比、分析就能够基本掌握客户的想法。

既然表面看了解客户需求这项工作如此简单,那为什么还会时而发生一些因需求而产生的分歧呢?道理很简单,网站制作公司没有能够做到对客户需求的真正了解!

了解客户需求不仅仅是简单的问答式,客户表述,专业人员聆听,然后理解,最后实施,这么做还远远不够,因为作为专业的网站公司并没有对客户的需求作出更加深入的分析,这种情况的结果就是:

1、很难判断客户的表述与其真正所要实现的差别有多少;

2、客户的需求合理性和可操作性有多大;

3、客户的网站与将来的预期是否存在较大差异,简单说就是按照客户现在的需求把网站建成,那建成后的网站是否符合客户未来的商业计划,如果不符合等于客户的计划失败;

4、销售人员与客户之间的沟通上是否存在理解偏差,而导致会错意。

因此说要想真正了解客户的建站需求是要付出更多的细心和耐心的,除了基本的问答式之外,还要做到:

1、对任何可能存在争议的地方重点沟通,以避免将来产生分歧,这点非常重要,当然这点也比较考验销售人员的专业能力和判断力;

2、有时候客户的想法会天花乱坠,这时候非常需要专业人员来帮助他们梳理,要及时判断哪些能做,哪些做了无用等等,以避免客户会产生更多的误区;

3、很多客户建网站是为了配合企业的相关宣传的,这类客户相对来说对网站的要求更高,因此这个网站对该客户而言非常重要,作为网站建设公司就要更加紧密配合客户的计划,将网站实现的更加贴合计划;

4、不少销售人员或是因为过分自信,或是自身专业能力不强,因此往往对一些模棱两可或是表述稍显含糊的需求,他们会按照自己理解的方式反馈给技术人员,这就极容易造成需求理解的误差。这种情况下设计公司一定要格外重视,做好相关的培训工作,让每一个出去与客户沟通的销售人员都能够具备较强的专业能力以及专业素养。

其实要说尽量全面深入的了解客户需求还有很多可说的,这里就不展开了,可能会有人质疑既然客户网站为普通宣传型的,何必劳师动众的在需求上大下功夫?笔者给出的答案就是,就因为很多制作公司不够重视,销售人员未能做好需求理解工作,才导致了那么多与客户因需求问题而产生分歧甚至矛盾的原因所在。


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