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别刻意对无新单的老客户冷淡
发布人:admin 发布日期:2015-8-4

网站建设行业一直以来似乎都有一种态度,那就是网站公司对一些没有新单或是没有二次开发价值客户的态度很冷淡,这具有一定的普遍性,似乎大家都是约好了似的,这是什么原因呢?

公司对客户由最初热情洋溢的说服签合同,到后来十分耐心的对客户讲解思路,再到苦苦恳求客户支付尾款,最后收到尾款并将网站上线后……

当客户再次找到该网站设计公司时,会忽然发现对方的态度来了一个大转变,一下就感到被冷漠。虽说这样的态度转变在预料之内,但难免会遭到一些质疑,甚至还会引发客户的不满。

从纯粹的商业角度而言,这家客户的价值已然被“掏空”,制作公司会综合评估该客户的后续价值,一旦发现价值很低,就没有任何动力继续之前的热情洋溢。

从服务角度来说,设计公司对待每一家客户应该可以认为还是比较到位的,服务要求低的客户付出就相对少一些,而服务要求很苛刻的自然付出就更多,所以当一家客户的服务走到终点时,网站建设公司会很自然的感到“如释重负”。

从情感角度来说,如果客户与公司的工作人员未能建立友谊,双方一直停留在商务合作的层面上,那当合作结束之后,双方自然就没有任何瓜葛,服务方再去投入情感成本,于情于理也确实没有必要。

从后续服务角度来说,网站在维护期内,有些客户会经常希望将网站做一些调整,希望获得公司的更多服务,如果服务方还是非常热情,那就很容易让客户提出更多的服务要求;反之,服务方将热情转变成冷淡,那客户自然也不会轻易提出服务要求,即便提出,服务方也可以有偿服务。

所以综合来看,公司作为服务方将态度刻意变冷还是有一定道理的,但笔者认为从行业的长远发展角度去考虑,这种做法并不太合适,服务方对态度转变方面不能有一丝的调整,总而言之就是不能给人感觉很刻意。

如果很刻意,那必定会给人造成十分市侩的不良印象,这种印象一旦形成,将会直接影响到未来的长期合作,别谈指望这家客户给介绍一些新客户资源了,甚至就连次年的续费也恐泡汤,这也就意味着会发生客户流失的情况,对企业的生存和发展一点好处都没有。

因此当完成客户的建站服务后,应当保持一种合理的态度,无论需不需要为客户提供后续服务,都要做到起码的客气和尊重,这不仅仅是个人的待人接物的方式,更能体现出一家品牌建设公司对客户资源的那份珍惜。


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