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对网站客户的后期跟踪服务一定要有分寸
发布人:admin 发布日期:2015-9-7

网站销售人员就如同其他行业人员一样,都有一种精神,那就是对客户要有后期的跟踪服务,这从来不是新鲜事,客户似乎也见怪不怪,习以为常了。

所谓的后期跟踪服务体现在几个方面:

1、经常性的电话询问,比如说“贵公司就网站建设事宜考虑的怎么样了?”

一般来说只要让网站销售人员发现了一个有建站意向的客户,那他们就会不断的利用电话对该客户进行前期的服务咨询,这种做法有两种结果,第一就是客户实在忍受不了,但确实又想建站,于是带着一点被逼迫的成分答应签合同;第二个结果就是客户不堪其扰,也确实因为销售人员过于纠缠,最终惹恼客户,断然不接受网站推销。

2、利用聊天工具加上电话的服务

有的客户想建站,但当前处于了解咨询的阶段,他们主动联系几家公司后就发现自己如同被膏药贴上身一样,每天都疲于应付这几家公司的销售人员的追问。

不同于上一种情况,这次是客户主动找上门的,自然会将自己的联系方式给足,包括一些聊天工具,这样一来就更加方便销售人员进行后期服务了。电话不好意思每天打,那就用聊天工具,聊天工具问得多客户没回应,再接着打电话,总而言之,磨到你受不了为止。

3、直接登门

这种形式目前用的少了很多,但依然未尽灭绝,尤其在同一个写字楼里特别突出。比如说在某写字楼里一家建站公司,他们会采用陌生拜访的形式在本楼去寻觅意向客户,一旦找到,那真是隔三差五的就登门拜访,因为在一个写字楼里,所以基本不会受到楼层管理人员的阻挠,再加上感觉一个楼里更熟络一些,自然胆子更大。

我们能够基本得出一个结论:销售人员对客户死缠烂打还是有一定的效果,但这种方式又确实是一把双刃剑,利好的一面是能够让客户忘不了你,只要建站时机已成熟首先就会想到每天“骚扰”自己的那个人;不利的一面是现在越来越多的客户很反感这样每天被人“骚扰”,甚至有些不知轻重的销售人员的骚扰直接影响到客户的正常工作生活。

销售人员一定要分清对象,分清情况,对不同的客户采取不同的方式,这才是正确的:

首先这招不能对所有客户使用,比如有的客户感觉犹豫不决,或者明显感觉竞争对手较多也较强,这种情况下适当的“死缠烂打”还是会有效果的,但分寸的把握也是考验销售人员能力的体现,绝对不能“任性”。

其次当客户明显不接受死缠烂打甚至非常抗拒这种情况的,那就要坚决放弃这种行为,否则不但签不了单,以后连这个客户资源都会丢失。

所以说对客户后期跟踪服务这可以说是一种销售精神,存在这么久自然有它的道理,笔者认为不可放弃,但就目前的销售环境和客户接受程度来看,这种精神也不值得鼓励,如若能够把握好尺度,注意分寸,有针对性的使用还是可以的。


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