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建站企业中最易发生摩擦的部门
发布人:admin 发布日期:2016-4-11

成熟的建站企业必然会有几支团队来负责企业的生存和发展,比如走在最前沿的销售团队、负责生产建设的技术团队、保障客户网站上线后稳定运行的维护团队等等。

团队和部门多了,互相之间自然避免不了一些工作上的摩擦,这其中最易发生摩擦的两个部门就是销售部门与专门负责建站的技术部门,而摩擦的发生原因基本上也都比较固定,比如:

第一、需求方面的摩擦

从专业性来说,销售员的专业能力显然是无法和技术人员相比,但由于面对的大部分客户群体都是非专业人士,所以一般情况下销售员所掌握的专业知识足以应付,再配合自身的能力,就可以很好的胜任销售岗位了。

可销售员一旦遇到一些较为特殊的需求,很多时候就难以拿捏,或者说似懂非懂,加上急于拿下订单,往往就会在未能完全吃透特殊需求的情况下签了合同,这就极容易导致最后网站建成后与客户的实际想法不符,而因此造成双方之间分歧的责任,销售部门和技术部门必然要开撕。

第二、工期上的摩擦

不少网站制作销售员在给客户报工期的时候是很主观的,根据客户的描述想当然的认为很简单,所需工期很短暂,如果再遇到一些急于上线的客户,那销售员自然就会在原先的基础上压缩工期,可他们完全没有认真评估过究竟需要多少工期以及也不清楚技术部门目前手上工作的优先级别。

倘若因未能按照约定好的工期交付,那客户自然要找销售员“算账”,而销售员也自然会把责任推给技术部门,不过技术部门其实也挺冤枉,可能原先销售员就承诺了一个根本无法按时完成的工期。

第三、对客户的特殊承诺

不少销售员为了顺利获得订单,往往避免不了向客户承诺一些合同之外的服务项目,以作为赠送,可这些赠送项目的价值又远远超过了合同本身的定价,那技术部门就很不情愿免费又超额的建设这个网站。

第四、两个部门之间缺乏及时有效的沟通

网站建设工作很难做到完全按照工作计划执行,更多时候技术人员的工作需要根据当前的情况来及时调整,以解决目前最需要提供服务的客户问题。处在第一线的销售人员经常会接收到来自客户的问题反映和反馈信息,而这其中有不少问题是急需要解决的,如果正巧销售员在外谈客户或正在处理手上的工作而没能及时提交给技术部门或信息提供的不够准确,那因此造成的不良后果就又避免不了一次两部门之间的摩擦。

销售部门和技术部门时常发生摩擦,从积极的角度来说这是件好事,毕竟双方的目标是一致的,能够促进服务好客户和企业顺利的发展;可从其他的角度来说,如果两部门总是发生摩擦,那企业主恐怕就要好好找找管理上的不足了。



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