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谨防案例展示时客户资料泄露
发布人:admin 发布日期:2016-6-1

每每有客户咨询网站制作公司业务的时候,都有可能要求提供相关的成功案例,建站公司为了争取到客户当然也是十分乐意把客户同行的案例一一展示,这本来是一件再正常不过的事情,但有时候难免会泄露老客户的企业资料。

同行看同行的成功案例没任何问题,不过有些“别有用心”的新客户会有意无意的去打探网站设计公司有关同行的相关信息,这样的打探一般会通过闲聊和专业咨询的方式体现,比如会这么问:

第一、这家是我们行内比较有名的,他这个站什么时候做的?

第二、当时是和谁签的合同?这个人是什么职位?

第三、他们这个站当时做了多少钱?

第四、他们公司你们去过吗?目前多大规模?大概多少人?

第五、他们有没有要求定期做一些活动专题页面?那最近他们正筹划什么活动?

第六、他们老总你们接触过吗?大概年龄和性格怎么样?

第七、他们对网站的预期目标是什么?有没有提到过将来怎么对网站进行扩展?

第八、他们的产品销售情况你们知道吗?销售网络的相关信息是怎么样的?

等等……

看到了吧,这都是有心人问的问题,如果不单独列出来,很可能年轻的网站销售员为了博取客户的信任,就容易把老客户给“卖了”,而且也不大能洞察出客户的心思和目的。

这里就有一个问题了,作为一家网站设计公司,有可能知道客户这么多的比较私隐的信息吗?答案是绝对有可能!用心且负责任的工作人员为了将网站做好,有必要会和客户作一些深入交流,而客户的目的同样是让网站更为理想化,经常不惜透露企业的机密。

虽然没有明确法规要求建站企业主动保护客户的企业资料,但借鉴了其他技术服务行业的规范,网站建设公司还是必须要履行客户资料保密义务的,不能有意或无意的向外界,尤其是客户的同行透露任何商业机密,否则极有可能会有损于专业操守,影响企业的形象,如果情节更为严重,那结果触犯法律也是可能的。

肯定会有人辩解“我们也不知道哪些属于要保密的范畴的”,其实要区分需不需要保密很容易,无非就三个方面可以透露:一是做网站的时间;二是价格;三是网站内所展示的信息,因为能够对外宣传的企业信息,都不会是需要保密的。除此之外的一切有关客户的企业资料,都不应当对他人提供,只要把握好这个原则,就清楚了自己什么该说什么不该说,也就避免了客户资料甚至是客户机密信息泄露的可能。

不要担心为老客户保密就容易得罪新客户,甚至无法拿到新的网站建设订单,为客户做好保密工作往往还会赢得新客户的赞许,能够很好的体现出令人尊敬的职业操守,更能够得到客户最大的信任和支持。



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