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和建站客户除了正事外还能谈什么
发布人:admin 发布日期:2016-8-22

建站公司与客户的交谈当然应该以正事为主,所谓的正事当然就是与网站相关的,但除此之外是不是就基本无话可说了?

常有一些做过网站的客户抱怨,觉得之前的一些网站公司缺乏“人情味”,这个倒不一定就是贬义,主要还是觉得那些公司缺乏正事之外的一份友情交流。

举两个场景,场景一,客户来到某网站制作公司,与工作人员作了一番交流,当聊完正事之后,客户就尝试拉了点闲聊家常,其间也带有一定的打趣逗乐,其实就是想缓解一下比较严肃的气氛,可是对方工作人员却完全不领会,简单的作了一些回应之后,就大有“赶人”的意味,这让客户非常不爽。

场景二,客户与公司工作人员就网站事情进行交流,交流过程不算很顺利,因为客户的要求较高,想法也颇多,为了能够拿下订单,也为了能够得到客户充分的信任和好感,工作人员除了谈正事之外,主动去挖掘客户身上的事情,包括公司发展历程,产品卖点,企业发展规划,人员组织结构,客户的个人喜好,甚至还就金融、房地产以及当前经济环境等领域做了沟通。在这样的情况下,最后拿下订单已经毫无悬念,不仅如此,该客户还成为了这家网站设计公司的长期资源。

两家公司,两种做法,我们不能说哪种做法就肯定好或坏,但相对于客户内心来说,恐怕更希望公司的人情味再浓一些。虽然说双方沟通提高效率,奔着主题去,能够为彼此节约时间和成本,但从情感上来说就少了一份人文,基本放弃了让双方能进一步的机会。

当然了,具体情况也要具体对待,有些客户确实是分秒必争,3句话能谈完的事情绝对不会用4句来谈,在这种情况下,做网站的公司就大可不必过分热情了,开门见山,直接了当,虽然稍显冰冷,但起码符合了客户的风格。

有些客户虽然不抗拒交谈的时候带一些闲话,但是却不喜欢对方过于“话多”,也比较反感对方问及自己企业的具体问题,所以在这样的情况下,公司经过两次试探后,最好还是放弃与客户的闲聊机会。

除了上述的这两类客户之外,其他的基本上都能与公司实现更加愉快的交流,起码不抗拒。其实能够和客户进一步交流,最大的好处有两个方面,第一是能获得客户更多的信任,对签单率以及服务质量都有很好的促进作用;第二就是能够更多的掌握客户对网站的隐形需求,因为客户很多时候不能完全表述清楚自己想要什么,尤其是页面设计方面,如果可以更加愉快深入的交流,那无疑对客户就设计要求方面能够了解的更多。

网站公司与客户之间除了正事之外,可以适当的通过闲聊方式加深彼此的印象与信任,不过也要把握好尺度,掌握好方向,不是满嘴跑火车,更不是胡说八道,先了解客户的专业,从而发掘客户的兴趣,再结合自己的知识储备,小发挥一下,效果甚佳!



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