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网络公司的服务要体现出主动积极
发布人:admin 发布日期:2016-8-25

评价网络公司服务优劣的标准其实有很多,客观的说要想真正做好方方面面,让每一位客户都称心满意十分困难,首先服务态度方面就值得深刻的研究。

我们先来总结一下优质的服务态度包括了哪些方面:

1、热情接待每一位客户;

2、耐心聆听客户的每一项需求;

3、合理引导及充分发掘客户的潜在需求;

4、微笑应对客户的质疑,并且合理客观的解答质疑;

5、针对客户的每一项疑问都要给出相应的解决方案和时间表;

6、受理客户的投诉要做到件件回复;

7、即便客户询问到跨行业的问题时,也要做到知无不言,言无不尽,不要粗暴的闭口不答。

以上的这几点相信没有哪一家网站制作公司是不知道的,但除了这些之外,还有一项非常重要的体现方式就是“主动积极”,要让客户感受到服务提供方的那份热情,感受到一份实实在在的被服务的感觉。

网站销售员在签合同之前的那份热情,其实就可以算作主动积极,但这也仅仅是表面上的,客户心里很清楚,对方的这份热情是希望能让自己在合同上签字,好让对方在月底结算时有一个漂亮的成绩单,至于最终服务质量到底好不好,谁也不敢打包票,所以我们时常能听到很多客户抱怨某网站设计公司签合同之前对自己是多么的热情洋溢,签了合同交了钱,热情的感觉几乎荡然无存,到最后尾款付清了,网站有什么问题都得求着对方来解决,这就是典型的服务态度差的例子。

那服务上的“积极主动”究竟如何体现?

1、对客户任何形式的承诺都要兑现,并且兑现之前要给出大致的方案以得到客户的许可,包括完成的时间表;

2、客户在未看到任何网站进度的情况下已经支付了相应的款项,其实他们心里多少是有些忐忑的,尤其是网站规模较大,金额较高的情况,所以这里就非常需要做网站公司主动向客户反馈阶段性的成果,比如最近几天完成了什么,下一个阶段将完成什么,有时只需要一个电话通知,甚至一条短信息,这就相当于给客户吃了一颗定心丸;

3、网站大致完成之后,在暂无任何客户资料的情况下,服务人员应当有针对性的搜集整理一些与客户行业对口的资料并发布,让网站看起来是丰满的,同时也能够给客户在后续资料准备上指引出方向;

4、针对客户网站的所有问题,除了要积极解决之外,更要做到主动回复,不要让客户主动询问“有没有解决”。

报价中除了有设计费之外,还有一项费用就是服务费,在如今越来越多的人会建网站的现实背景下,如果不把服务做好,就会失去越来越多的客户资源。也许有些公司自认为服务做得挺好,但可能客户心里却并不买账,很多时候客户根本就感受不到理想的被服务的感觉,所以网络公司不但在表面上要体现出良好的服务态度,更要把这份态度让客户从内心感受得到。



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