心酸:谈谈网站建设行业内从业人员的委屈
客观的说,凡有过长期从事服务行业经验的人员都或多或少的受过客户的“气”,从而心里备受委屈,在一般人来看似乎也司空见惯,比如说空乘人员、公共交通服务人员、医护人员、银行职员,当然也包括网站建设从业人员。

可能会有人站出来质疑网站建设企业怎么会受委屈?因为在很多人眼里网站公司几乎包揽了所有服务项目的主要权利,比如设计、开发、测试及上线运行,无论是建站流程、模式还是技术都“说了算”,客户是处在绝对的弱势地位,很多情况下都不能保证自己的权益。

这个质疑如果是把时间往前推10年8年恐怕还能勉强成立,但时至今日,百分之九十九的情况下是不成立的。

我们按照“受委屈”的程度,由浅入深的来看看网站制作服务的从业者都会经历何种委屈:

第一种、客户对一些工作成果不太满意,比如设计方案,于是就抛出类似这样的语句:

“这个设计不行,你们再认真思考思考。”

或者

“你们有没有理解我们想要的风格?你们的设计师有没有上心?”

或者

“你们的设计水平太差了”

甚至

“你们就这样的设计能力,居然还跟我们收取设计费用,我们公司随便会点PS的都比你们所谓的专业人员强”

……

第二种、客户对一项或一些服务不太满意,于是就会这么说:

“你们平日里就是这么服务其他客户的吗?”

或者

“你们的服务质量实在太差了。”

甚至

“就你们这种服务质量居然还好意思跟我们要钱?”

……

更有极端的情况:

“你们必须按照我们的要求做,否则别再指望拿一毛钱,要是不做,你们等着瞧!”

甚至

“我们的要求如果不能实现,小心你们公司不会有好日子过!”

更甚至

“明天我们就带人过来闹事!”

……

首先我们不能一概而论,就判定是客户的不对,行为过于激烈,毕竟客户不是疯子,想必也是觉得受到了委屈或者觉得受到欺骗才会将脾气升级,如果网站设计公司能够做到基本的诚实守信,那当面对如此情况下也应该向客户耐心解释,并寻求理解和谅解。

那如果客户就是蛮不讲理怎么办?

笔者认为如果企业觉得有这个时间、精力和能力去“排除万难”,把“委屈”化为力量,那不妨趁早主动去解决;否则早点退单也许对自己对客户都是一个好的结果,尽量别让自己最后成为客户的“撒气包”。

在做网站过程中难免双方会发生摩擦,偶尔发点小脾气也算是在考验网站公司的服务态度,只要在合理合法的范围之内都不为过,但如果过激,那恐怕最后不止是网建公司“受委屈”,连自己都会产生不必要的损失。

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