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专家给您出招:如何体现出对老客户的优惠服务
发布人:admin 发布日期:2017-6-21

如果一家网络公司的服务能够被老客户所认可,那之后如果该客户还有建新站的需求,首选必然还是这家公司,这也被戏称为“回头客”。

能够得到老客户的认可并再次做到老客户的生意,无论是经济层面还是精神层面对企业来说都是一种莫大的得益,因此再次面对老客户的时候,网站制作公司该如何体现出更加优质的服务以及更加优惠的价格呢。

客观的说,当老客户将自己的网站需求告知并询问到最终报价的时候,网站公司应该来说会有一些“忐忑”:

1、照着原价报?显然不合适,从情理上还是长远合作上都非最佳选择;

2、报较低的价格?也不合适,毕竟企业最终是要实现“利益最大化”的;

3、报个不高不低的中间价?究竟何为中间价?这个中间点怎么界定?客户究竟有没有去外面询过价,或者客户的心理预期究竟是多少?万一超过客户的心理预期太多,那会不会不仅出现跑单的情况,甚至最后客户会“离我而去”?

现在的客户与早期的客户完全不同,早期由于网络普及度不高,很多企业对于建网站的意识不足,所以绝大多数客户都是“门外汉”;但随着如今网络的飞速普及,各个企业对于形象网站都有需求,再加之网站建设行业的竞争度和透明度都不断加大,让懂网站的客户也越来越多,当然,了解到大致的报价也非常的容易,所以当公司面对老客户的时候,就很能理解为什么会比较“忐忑”了,或者说很纠结。

笔者认为,此时报价应该遵循这两个原则:

1、绝对不能因为“忐忑”而报低价;

2、绝对不能增大报价中的“虚高”成分,尽可能的务实和中肯。

虽然遵循上述两点原则,但未必会得到老客户的认可,或者说该如何让老客户感觉到“被优惠”呢?

第一、先把需求全部整理出,然后给出一个大致的市场价格,如果客户质疑,可以进行必要的解答,包括费用的构成和明细都可以向客户展示;

第二、如果仍然没有打消客户的质疑,必要时可以当场打几个同行建站公司的电话,以客户的名义进行询价;

第三、当最终价格报出后,客户也认可了,必要的话也可以适当的将报价降低一些,比如去除零头之类的,让客户从心理上更加舒服一些;

第四、如果客户已然对最终的优惠价格还是“不依不饶”,那设计公司就要多赠送一些实质性的服务了。

总而言之,最终一定要让客户感到满意放心且得到了实惠。

这里还要特别指出,个别一些网站制作公司可能会觉得老客户更好说话,于是常常报出虚高的价格,能“宰一刀是一刀”,真正客户质疑了,再降价就是了。其实这种做法是非常不明智的,典型的只顾眼前小利而枉顾企业发展的做法。

最后要说,一家网站公司能走多远往往更多是依靠老客户的支持,所以维护好老客户这方面的资源对于企业的生存发展是有至关重要的作用,除了正常的维护工作和售后服务之外,当老客户需要再次建站的时候,给予优惠且让对方感受到优惠是非常重要一环。



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