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客户在和建站公司沟通时要注意什么
发布人:admin 发布日期:2017-8-30

很多时候客户与网站制作公司无法友好的交流工作,甚至产生矛盾,最终导致整个服务被迫中止,原因多数就是因为双方的沟通不畅。

如果要定责,客观的说,客户的责任比重要大于建站公司。

下这个结论并非有所偏袒,而是有理可循:网站设计企业都是以利益为主,这个利益不但包括企业利润,也包括了客户资源,不到万不得已一般他们是不会去得罪客户,很多时候他们宁愿摆出一副“弱势群体”的姿态,目的就是希望能够得到客户的认可。

但客户一方则相对更加复杂,网络公司所服务的客户群体中,可以说什么样的人都有,再加上很多客户都是生意人,又支付了相应的费用,让他们“强势”的心态越发增大,不少人因此而选择性的忘记了该如何好好沟通。

比如说有的客户脾气较大,情绪化严重,只要有一点不顺心就很容易给出不理性的判断,就连说话的语气也显得不那么友好,这个时候当公司把设计方案提交的时候,那得到的回复多半是“不好看”、“重做”、“做的太差了”等等之类。

再比如有的客户确实很忙,加上对做网站又不是特别上心,所以往往这个时候就会给对方一种故意拖延的感觉,只要对方跟进的稍微频繁一些,很容易会向对方吐槽,甚至是发火。

还有一类客户天生有一颗“领导”的心脏,他们习惯于主导和选择,自己认定的意见不会轻易改变,也不会听取对方专业的意见,和他们的沟通相对是比较累的,因为你只能服从,否则后续的进度就难以进行了。

这么一分析我们不难看出造成很多沟通不畅的原因点,就是因为很多客户比较“任性”!正是因为这么“任性”才给本该顺畅的沟通过程设置了不必要的障碍。

为了让网站建设进度能够顺利,服务质量能够得到保障,双方的关系可以友善化,沟通的态度及方式方法就尤为重要,当然,前提是公司足够专业、负责,做出来的东西也足够与客户所付的费用对等。

首先客户要懂得理解和尊重,公司是自己花钱请来的专业服务团队,和自己应该是合作关系,绝非雇用关系,因此在沟通的态度上和语气上应该注意尺度。

第二点要特别建议客户一定要协调好自己的工作安排,其实配合对方建网站并不是多么庞大的工程,一般的宣传网站更多是看页面的设计风格和后台的操作,这点来说压根就不耗费什么时间。但如果确实自己暂时很忙,无暇顾及到网页制作工作,那大可直接告诉对方,千万不要用“不满意”之类的语言来搪塞,这样很容易招致对方的反感情绪。

最后就是客户一定要遵守契约精神,既然白纸黑字签了合同就要按照合同的约定去履约,这对于整个网站建设进程来说有着非常积极的意义,既然守约,那在沟通当中自然更有理有据,无论是正常的工作交流,意见交换,还是维权,都足以令对方信服。

客户与企业之间的目标是一致的,只要双方能够做到守信守约,把握好沟通的态度和方法,应该来说建网站,尤其是建相对功能简单的宣传站,难度并不大,更不应该发生分歧与矛盾,这才是双方应达成的共识。



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