网站建设体验式销售模式永远在路上
近几年,越来越多的行业都推出体验式销售这个概念,比如说家居行业的O2O,即线下体验,线上销售这种模式一经推出,立刻大火,很显然,国人对这样的销售模式非常青睐,通过这种经营模式,消费者可以在实际消费之前就能够充分体验到产品的品质以及商家的服务,将原本枯燥的图片推广和远不可及的影像广告变得触手可及,网站建设行业就在其中。

如果对体验式销售这个概念追根溯源,恐怕不得不提到这几个行业,笔者没有做过相关统计和研究,但这几个行业也许就是先体验,后消费的先驱者:服装行业,餐饮行业,化妆品行业和网站建设行业!

虽然这四种行业分别是不同的四个领域,不过我们可以稍微勉强的做一个合并同类项:服装、餐饮和化妆品是有实际产品的,是以产品为主,服务为辅的销售思路,而网站建设是服务为主,产品为辅的销售方式。二者最大的区别就是前者可以以精致的产品包装和产品本身的品质作为最大卖点来吸引客户,相对而言在服务成本的投入上则小很多;但作为后者来说,由于没有实际的产品来吸引客户,且每一个成品网站都应当是个性化的、独一无二的,因此对于服务的要求就非常之高,并且这种服务是持续性的,当然,成本也是很高的。

首先,网站建设行业的销售人员必须具备较强的专业能力,由于服务的对象主要是各企事业单位,因此除了本职专业之外,还要对各行各业有一定的了解,这是谈资,是能够最快拉近与客户间距离的资本,更加是能够很好的服务于客户,以客户角度来思考解决方案的立足点。只有这样,才能够有资格说为客户提供售前的服务,也可以说让客户先能够有所体验,无论是客户新建一个网站还是网站改版,都能够在实际消费之前,可以一定程度的预期到新网站能够为自己企业所带来的价值。

其次,客户在支付了一定比例的预付款后,即可享受到专业设计师为其量身设计的专属体验,在这个过程中,客户可以不断提出自己的想法,要求设计师作出修改,直至自己满意。不得不提一点,在整个页面设计的流程里,客户占据着绝对的强势地位,这点相信绝大多数做过网站的企业或者网站制作公司都深有体会。

再之后是网站功能的调试体验,页面完成了就要实现相关的功能,保障客户的日常信息管理,以及网站的正常运行,这之中客户可以根据自己的操作习惯或者相关功能需求提出要求,同样的,技术人员也必须按照客户的合理要求提供服务。只有客户满意了,才会付清尾款,建站工作也基本告一段落,但这还没完。

最后就是网站上线之后的体验了,这里并不是说网站建成了就算服务完结了,毕竟网站设计公司希望永远掌握客户资源,每一年都能够收取相应的服务费用,既然要收费,那在这一整年里都必须让客户先得到良好的体验,才可能到次年心甘情愿的支付费用,这种网站建设体验式销售模式确实不错,没有尽头,仍需一直努力,永远在路上。

总结下来看,要建好一个网站实属不易,要让客户得到好的体验,那就要求做网站的公司提供更多更优的服务,这样才能够令客户愿意为自己的体验而支付相应的费用。

但是我们也不愿看到有些网络公司为了追求体验感最大化而推出的一些服务措施,比如说先使用网站,满意后再付款,再比如说客户不用事先支付任何费用,就可以得到专业设计师量身设计的页面效果等等诸如此类。看似好像是将服务做到了极致,客户的体验感得到了最大提升。其实这类做法在很多业内人士看来无疑是有损于行业的健康持续发展的,更加对企业本身是大大不利的,这是一种有悖于正常的市场竞争手段,因为在这样的宣传背后要么是虚假宣传,挖坑让客户跳;要么就是自损利益来恶意抢夺市场,最终往往惨淡收场。

体验式消费是市场发展所应运而生的一种经营模式,有利于消费者更好的作出消费选择,促进商家的服务意识和服务质量更加完善,只要商家正常运作,不要为了一味追求利益而剑走偏锋,这样才能够让整个行业得以健康发展,我们觉得网站建设体验式销售模式永远在路上。



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