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客户最厌恶网站公司临时加价行为
发布人:admin 发布日期:2016-1-8

如果问到建站客户最厌恶网站公司何种行为时,答案无非这么几种:

1、付款前后的态度不一;

2、服务效率低下;

3、对客户网站的问题很不上心;

4、临时加价,大有巧立名目之嫌。

如果在这几点中选择一个是客户最最厌恶的,那恐怕非临时加价这样的行为莫属了,我们逐一分析:

1、付款前后的态度不一样,这似乎在很多服务型行业中司空见惯,不少人已经被动接受了,这一点不奇怪,只要不侵犯到客户利益,那态度好与不好也就那么回事。

2、服务效率低下的情况也属常见,客户有任何技术需求或者是故障排查,在反映给网站公司后,不少公司的响应时间很长,甚至给人一种需求沉入大海的感觉,在这样的情况下,客户虽然非常痛恨对方的这种冷漠的态度,但偶尔发发火,或者干脆直接把网站转走,都能够解决。

3、鲜有网站公司对客户的问题能上心的,虽然会受到客户的质疑和抱怨,但也绝对不会因此而作出什么改变,再加上大多数公司都是这么“没心没肺”,那客户也就不好再去强求。

但临时加价则不同了,这给客户的感受是非常深刻的,举两个常见的例子:

例一、某网站制作公司打着超低价建站口号,吸引了众多客户,但当客户签了合同之后,就发现这家公司的实际行为和宣传口号大相径庭,签合同之前保证是没有任何加价,可是这样的网站根本就无法正常使用和操作,给客户设置的门槛和障碍又高又多,那要想让网站可以让自己满意怎么办?只能加价!无奈的客户因为签了合同,而且也付了钱,再加上合同条款全部都是保障网站设计公司利益的所谓格式合同,最后要么放弃之前所付的款项,要么只能被迫加价。

例二、某网站公司在为客户建站,客户在过程中提出了一些修改意见,这其中绝大多数修改意见是不需要额外付费的,都是常规修改,比如说客户不满意banner轮播效果,提出要修改,得到的答复是“加钱”、客户要求站内所有的产品图片加上边框,得到的答复是“加钱”、客户希望在线留言多几个字段,得到的答复依然是“加钱”……总而言之,网站公司提出加钱要求的依据可谓是层出不穷,每一条依据听起来又似乎很“专业”,对网站很陌生的客户只能再掏腰包,而懂网站专业的虽然明知这些依据根本就站不住脚,可是要想完全拒绝这些不合理的加价又显得办法不多,很多客户在此时有一种“任人鱼肉”的感觉。

这两个案例所说的情况相信有很多客户都遇到过,虽然恨得牙痒痒,但为了能够让网站顺利上线,能够在将来不被对方公司“报复”,只要加的钱不是很离谱,加也就加了,变相的把这些公司给“惯坏了”,从而更加变本加厉,让更多的客户蒙受损失。

只要有理有据,符合合同约定,也能够得到客户的理解和认可,那临时加价也并非高压线那样不可触碰,也不是说只要网站公司经常有临时加价的行为就能被贴上“不诚信不道德”的标签。客户的需求各种各样,想法有时候也是千奇百怪,只要这些新的想法和需求超出了原先约定好的框架,那网站公司当然需要临时加价,只不过这个具体价格还要双方确认,除此之外的临时加价,恐怕就真的会给企业的招牌抹黑了。



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